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Atendimento ao Cliente

Objetivo do Curso: Esse curso visa mostrar para o aluno a importância do atendimento ao cliente, mostra que o atendimento é parte essencial para o sucesso da empresa e do profissional.

Requisitos: Introdução à informática

Carga Horária: 8 horas

Conteúdo Programático:
• Mundo Em Mudança
• Características Do Mundo Atual E Seu Impacto Nas Relações Comerciais
• Atendimento Ao Cliente: O Que Faz A Diferença?
• Ideal De Servir
• 4 Fases Da Excelência No Atendimento: Entender O Cliente
• Entender O Cliente: Tipos De Cliente
• Por Que As Empresas Perdem Clientes?
• 4 Fases Da Excelência No Atendimento: Atender O Cliente
• Todo Atendimento É Uma Oportunidade
• Como Os Clientes Querem Ser Tratados?
• O Poder Da Imagem Profissional
• 4 Fases Da Excelência No Atendimento: Satisfazer O Cliente
• 4 Fases Da Excelência No Atendimento: Encantar O Cliente

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